莫道春来早 5G服务提升正其时

本文摘要：山西经济日报记者 刘业飞 通讯员 白忠明“5G网络比4G快吗？”“5G套餐比4G贵吗？......回应用户关切，克日，山西省通信治理局在其官网、微信民众号、微博解答常见5G服务，要求电信运营企业在自媒体、新媒体渠道联动省-市-县同步释惑，在鼎力大举推进5G生长同时， 提升用户服务质量，让用户享受放心舒心暖心的5G服务。2020年，山西省通信行业努力贯彻新基建战略，结构5G网络，推动5G应用，适度超前满足经济社会生长需要。

山西经济日报记者 刘业飞 通讯员 白忠明“5G网络比4G快吗？”“5G套餐比4G贵吗？......回应用户关切，克日，山西省通信治理局在其官网、微信民众号、微博解答常见5G服务，要求电信运营企业在自媒体、新媒体渠道联动省-市-县同步释惑，在鼎力大举推进5G生长同时， 提升用户服务质量，让用户享受放心舒心暖心的5G服务。2020年，山西省通信行业努力贯彻新基建战略，结构5G网络，推动5G应用，适度超前满足经济社会生长需要。全年新增5G基站13750个，117个县区全部建设了5G基站，实现了全省设区市中心城区5G网络一连笼罩的年度目的任务，推出28档5G套餐，用户达379万户。为进一步满足用户需要，提升5G综合服务水平，建设了客户感知满足度口碑场景观察制度，将5G服务质量纳入绩效考核内容，在手网厅渠道开通网络笼罩查询服务，对线上线下在售产物更新公示，让用户自由选择高中低4G、5G套餐等。

下一步，山西省通信治理局将继续坚持以人民为中心的生长思想，加速推动通信网络基础设施建设，为“数字山西”提供关键动力，加速推动5G高质量生长，连续强化用户服务质量羁系。督促电信运营企业不停革新手机套餐、网络信号、营销规范、业务管理等服务。做好5G网络笼罩进度、5G终端+5G套餐才气享受5G服务、升5G后下架套餐无法返回原套餐等提醒服务。

不能擅自开通5G业务、不能限制5G用户更改其他在售套餐，不能片面夸大宣传5G优势和优惠项目。资助暮年群体客户更好地融入5G时代，对进入营业厅内的暮年用户一对一解说电信诈骗知识。

使用投诉、网络评价等大数据平台，对不良客户感知建设预判预修服务制度。

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